为深入贯彻落实《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》（中国人民银行令〔2026〕第 2 号）及人民银行山东省分行办公室《关于做好残缺污损人民币兑换工作的通知》（鲁银办发〔2026〕35 号）要求，切实保障公众合法权益，提升现金服务质量，青岛银行威海分行迅速行动、统筹部署，从内部培训、服务优化、宣传引导三方面精准发力，推动残缺污损人民币兑换工作规范有序落地。

强化内部培训，筑牢业务能力“基本功”

该行第一时间组织全辖运营条线人员开展专题培训，围绕新《办法》及省分行通知中的业务流程、兑换标准、凭证使用、印章管理等核心内容进行系统解读。培训重点讲解了非特殊与特殊残缺污损人民币的受理区分、全额与半额兑换的认定标准、专用封装袋的使用规范以及《兑换单》《认定书》等凭证的填制要求，并通过案例分析、情景模拟、实操演练等方式，确保一线柜员准确掌握新规要点。同时，该行统一制作“半额”兑换章，规范业务印章的交接、销毁管理，为新规平稳实施奠定坚实基础。

优化对外服务，畅通便民兑换“快车道”

该行按照“合理布局、便利群众”的原则，严格落实无偿兑换要求，对持有人临柜申请兑换的残缺污损人民币，按规定流程当场办理；对特殊残缺无损人民币因条件有限无法办理的，主动做好解释说明并告知就近主办网点信息，坚决杜绝推诿拒兑。

深化宣传引导，扩大政策知晓“覆盖面”

该行坚持线上线下同频发力，多渠道开展残缺污损人民币兑换知识宣传。线下依托网点阵地，通过LED屏滚动播放宣传标语、摆放宣传折页、大堂经理主动讲解等方式，向办理业务的客户普及兑换标准和渠道；组织志愿者走进社区、集市、商户，现场演示残缺污损人民币识别方法，解答群众关心的兑换问题。线上通过微信公众号，推送兑换政策解读和知识科普内容，扩大宣传辐射范围。此外，该行还将人民币兑换宣传与反假货币、人民币知识普及等工作有机结合，持续提升公众爱护人民币意识和现金服务获得感。

下一步，青岛银行威海分行将持续把残缺污损人民币兑换工作作为践行金融为民的重要抓手，不断完善服务机制、强化人员培训、深化宣传引导，以更规范的流程、更优质的服务、更广泛的宣传，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为维护辖区人民币流通秩序贡献青银力量。

（通讯员 李萌辉）

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