大众网记者 李晓燕 通讯员 王燕 日照报道

为积极响应国家金融监督管理总局人身保险“睡眠保单”清理专项工作部署，切实维护保险消费者合法权益，践行金融为民服务初心，近日，瑞众保险日照中支全面启动“唤醒睡眠保单、兑现保障承诺”专项服务行动，通过线上科技赋能、线下上门走访、科普宣讲等多措并举，全力找回被客户遗忘的保险权益，让每一份保障不“沉睡”、每一笔资金不落空。

所谓“睡眠保单”，主要包含三类：理赔结案满一年仍未领取保险金的保单、保单到期满期给付金逾期未申领的保单、合同中止/终止后仍留存现金价值却长期无人办理的保单。此类保单多因客户手机号、住址变更、保单遗失、年代久远遗忘投保等原因形成，不仅会造成资金闲置损失，还可能导致保障中断，给家庭留下风险缺口。

本次专项行动中，日照中支成立睡眠保单专项工作组，依托大数据系统全面梳理存量保单，建立失联客户清单，打通多渠道通知链路。线上通过微信公众号、短信等方式定向推送保单提醒；线下组织党员志愿者、服务专员走进社区、乡镇、老年活动中心，开展金融知识科普宣讲，现场指导市民通过“金事通”APP自查名下睡眠保单，讲解保单复效、满期金领取、现金价值办理全流程，打通服务“最后一公里”。

家住东港区的朱阿姨便是本次行动的受益者。多年前她购置的年金险满期后，因更换手机号未同步更新保单信息，满期保险金一直未能领取。工作人员多方走访找到她后，全程协助她线上核验办理，资金当日到账。“这么多年我都忘了这份保单，没想到保险公司还特意上门提醒，服务太贴心了。” 朱阿姨连连称赞。

下一步，瑞众保险日照中支将继续推动睡眠保单清理工作的常态化、长效化，不断升级数字化便民服务，并持续深入基层开展惠民金融宣讲，主动提醒客户及时更新个人预留信息。公司将始终坚守金融企业责任担当，以有温度、有速度、有力度的保险服务，守护千家万户保险权益，用实际行动践行“保险为民”初心，传递金融行业温暖正能量。

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