医疗保障计划与员工综合保险作为中国银行莱芜分行员工福利的重要组成部分，用好用足资源，切实把好事做好，对提升退休同事生活质量具有重要意义。针对保险行业监管政策调整导致退休人员补充医疗保险报销流程复杂、材料易退单等急难愁盼问题，中国银行莱芜分行主动靠前，通过精准摸排、全程代办、图文指引三项举措，切实打通服务离退休人员的“最后一公里”。

变被动为主动，服务跑在困难前

莱芜分行摒弃坐等上门的传统模式，依托人力系统精准登记信息，提前批量梳理并准备报销申请表单，从源头减少老同志繁琐操作。针对部分退休员工对新流程不熟悉、往返奔波负担重的痛点，安排专人提供“一站式”代办服务，协助完成发票验真、打印及线上申请上传，并提供一对一政策咨询，有效降低沟通成本，报销材料退回率显著下降。

化繁杂为简易，流程优化更贴心

为解决政策文件冗长、老同志看不懂、记不住的难题，推出可视化服务，将复杂的报销流程转化为简洁明了的流程示意图，直观呈现办理步骤、材料清单及注意事项，并通过退休员工交流群广泛推送，让老同志能够“按图索骥”，轻松掌握办理要领。

下一步，中国银行莱芜分行将持续深化以人为本的服务理念，健全常态化沟通机制，不断优化适老化服务举措，推动离退休人员服务管理工作从做了向做好、做优转变，切实提升全行离退休人员的获得感与幸福感。（通讯员 李志鹏）

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