“多亏了你们伸手搀扶、优先帮我办理业务，服务实在贴心周到！”近日，一位腿脚不便的客户、前来农行临沂银新支行办理业务，网点工作人员见状立刻上前伸手搀扶，小心翼翼陪护客户前行，安保人员也在一旁留意看护，全程守护客户出行安全。

察觉到老人行动吃力，网点当即开启特殊客户专属绿色通道，免去排队等候流程，第一时间将老人接引至业务窗口。办理期间，厅堂服务人员耐心问询业务需求，放慢语速逐项讲解业务须知，协助核对资料信息，最大程度减轻老人奔波、久站带来的负担，高效稳妥地办结全部业务。

一直以来，农行临沂银新支行坚持以客户为本，聚焦老年客户、行动不便人士等特殊群体的现实难处，做实做细适老化便民服务，取得了显著成效。。网点配齐便民物资、畅通优先办理通道，针对行动困难的客户提供上门服务、专人搀扶、一对一业务协助等暖心举措，从进门接应到业务办结，把人性化服务落实到每一处细节。

此次暖心帮扶只是厅堂温情服务的日常缩影。下一步，农行临沂银新支行将继续优化特殊客户服务机制，在厅堂阵地深入耕耘温情金融服务，用耐心、细心和责任心传递国有银行的金融温度，切实解决特殊群体办事难题，赢得广大群众的认可和好评。（通讯员 郭俊显）

免责声明：以上数据来源于天眼查等平台，相关内容仅为传递更多信息之目的，不代表本网观点，亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如有侵权请联系0531-85193563。