泰安日报社·中华泰山网讯（记者 杨玉洁 审核 聂艳艳 终审 朱新宇）不动产登记遇到“老大难”问题怎么办？如今在泰安，有了专门的“终结站”。

今年以来，泰安市不动产登记和交易中心紧盯群众办事的堵点难点，创新推出了“办不成事”反映窗口和实名制取号管理两项实招，把群众的“烦心事”当成“心头事”来办，让前来办事的企业和群众心里更有底。

走进市政务服务中心大厅及各分中心，“办不成事”反映窗口格外醒目。此窗口，是专门为解决因历史遗留问题、政策衔接复杂的不动产登记事项设立的兜底服务站。群众办事遇上“沟沟坎坎”，再不用东奔西跑、到处问人，来这里就能找到“主心骨”。

为了让这个窗口真管用、能办事，市不动产登记和交易中心拿出了一套实打实的机制：专职人员坐班，业务熟、善沟通，负责接待登记、跟踪反馈，全过程“包办”；副科级以上干部轮流值班，不驻台但随叫随到，遇有复杂问题现场“把脉会诊”，必要时启动跨科室会商，甚至提报主任办公会研究解决。同时严格落实首接负责制，谁接待、谁跟踪、谁负责，绝不允许推诿扯皮。专职人员临时不在，值班干部立刻补位，确保窗口服务“不打烊”。

运行一段时间下来，成效实实在在。简易问题当场就能办结，复杂事项限期处置到位，群众“多头跑、反复跑、没人管”的现象大大减少，办结率和满意率稳步提升。不少来办事的市民感叹：“以前觉得办不成的事，现在有了地方说、有人管，心里踏实多了。”

今年以来，通过“办不成事”窗口，实现不动产登记疑难事项、反映事项应接尽接、应办尽办，有效杜绝了“多头跑、反复跑、没人管、办不成”现象。办结率、群众满意率大幅提升。

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