近日，河口区第二人民医院住院部的一间病房里，上演了温暖一幕，农行东营孤岛支行的两名员工在病床前为住院老人办理了代办授权业务。

事情要从两天前说起，75岁的张奶奶因突发心脑血管疾病住院治疗，家人忙着办理住院手续、缴纳费用时，发现张奶奶的银行卡密码因多次输入错误已被锁定，而老人的身份证件和银行卡都在医院，急需用钱却取不出来。张奶奶的儿子李先生跑去银行被告知密码重置业务必须由本人持身份证到柜台办理，无法代办。

按照规定，密码重置确实需要本人到场，但农行工作人员没有简单地一句“规定如此”将客户拒之门外，而是立即将情况上报给了网点主管。网点主管在了解情况后，当即启动“特殊客户服务应急预案”，安排了两名工作人员前往医院为老人提供上门服务。在核实了张奶奶的身份信息、确认老人意识清醒且具有自主行为能力后，两人在病床前为老人办理了代办授权业务，下午李先生就将银行卡的密码解锁后就将住院费转至了医院账户。

制度是冰冷的，但服务是有温度的。在风险可控的前提下，为老弱病残等特殊群体提供上门服务，是农行东营孤岛支行践行“金融为民”理念的具体体现。服务不在于制度的宽严，而在于心中是否装着客户的冷暖。一张病床前的“临时柜台”，就是最好的答案。（匡思睿）

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本文来源：海报新闻