继盒马、山姆、小象超市等主流生鲜平台

先后推出了包装袋收费规则后，

近期，坚持许久免费包装的叮咚买菜

官宣将于8月24日起在江浙多地

试点订单收取包装费

↓↓↓

作为生鲜赛道最后一家

启动包装袋收费的头部平台，

新规一出来，

就引发大量消费者讨论。

多地试点！收费细则出炉！

根据叮咚买菜官方发布公告

本次试点收费分为两档：

常规订单收取0.6元/单基础包装费；

订单内含生鲜冷链、熟食等需要保温货品的，

额外加收0.4元保温包装费用，

最终费用按照订单实际包装使用情况结算。

在App上，

收费通知为灰色小字极易被忽视

有网友吐槽：

是不是想不知不觉的收起包装费

图源小红书网友@可降解餐盒

面对消费者咨询，

平台线上AI客服仅笼统回复：

8月24日起在部分城市进行试点，

后期如有调整，

会提前在APP进行公示。

横向对比整个生鲜行业，

盒马、山姆打包费1元/单、

小象超市0.5元/单、

奥乐齐包装费0.9元，

永辉超市打包费1元。

叮咚买菜是业内最晚启动

收费的主流平台，

0.6元基础定价在行业内

处于中等偏低水平。

有人说，小象都收费了，

叮咚不是早晚的事嘛？

也有人说，

我不反对收费，

但应该给消费者选择权，

不能强制收。

网友2大核心吐槽点：

袋子质量不配收费，

会员权益遭遇单方面变更

小侬在社交平台上看到，

不少消费者都在吐槽

叮咚买菜配送的塑料袋

材质偏薄，韧性不足，

装载鱼虾、生鲜等带汁水货品

极易渗漏破损，

就连日常当做家用湿垃圾袋

都难以胜任。

如今平台要为这类包装单独收费，

大家直言不值。

网友晒破出大洞的叮咚塑料袋↓

图源小红书网友@小卷毛会搞笑

图源小红书网友@今天也没有躺平

网友“兔娆呀”日常在叮咚上的

购物频次为每周1-2次，

她说，包装费可以理解，

但前提是同步升级包装材质，

至少要让袋子物有所值。

“现在叮咚使用的塑料袋

质量不统一，经常到家了，

或者东西过多，就坏个洞，

没办法二次利用。”

平台AI客服则回复：

将对包装材料进行全面升级

正式上线时会同步切换到升级后的包装，

但未公布材质标准，

答复较为笼统。

也有网友询问客服后得到答复

收费以后需要冷藏的食品

将配上冰袋。

图源小红书网友@芋泥蛋挞

还有网友提出来，

当初办理叮咚买菜会员时，

平台服务介绍明确包含免费包装配送权益，

双方已形成服务约定，

如今平台在会员有效期内，

单方面新增包装收费项目，

属于临时变更服务条款

损害老会员合法权益。

与此同时，

部分中立网友认为：

认可定价就正常下单，

无法接受可更换平台消费，

不必过度抵触行业常规调整。

33岁上海网友“进击的小狗”是

叮咚买菜的老用户，他告诉小侬，

自己通过社交平台第一时间

关注到包装收费新规，

坦言对这项新增收费并不满意，

但综合商品品质，配送时效等整体服务，

他还是会选择继续续费会员。

免费包装时代落幕！

平台需兼顾成本与用户体验

如同之前盒马、小象等生鲜平台

开始收取包装费一样，

消费者吐槽在所难免。

此次风波也暴露出平台服务短板，

一方面，收费必须同步匹配包装品质升级，

不能只加价不提质；

另一方面，针对存量付费会员，

平台应当出台对应的补偿方案，

缓冲政策，提前充分公示完整规则，

而非仅以一句“逐步试点”

模糊回应用户疑问。

最后大家关心的

上海开始收包装费了吗？

据了解，目前叮咚买菜包装收费

仍处于区域试点阶段，

上海地区暂不受影响。

但后续试点城市名单、

包装升级进度会员配套解决方案，

仍是消费者期待且关心的焦点。

你平时使用叮咚买菜吗？

今后你还愿意在叮咚平台

“续会员”吗？

评论区来聊聊吧

来源：上观新闻▪新民晚报

作者：新民晚报 田诗雍

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