大众网记者 赵港宁 通讯员 李泳萱 济南报道

为深入践行“知行合一 为人民服务”企业核心价值观，持续深化“能源管家”服务品牌建设，切实打通民生能源服务“最后一公里”，近日，济南能源集团所属山东港华大观园分公司携手济南热力集团，共同走进国贸花园社区开展“气热联合进社区”专项便民服务活动，将一站式燃气、供热便民服务精准送到居民家门口，以高效、暖心的民生服务守护居民安居生活。

活动现场，气热联合服务团队在社区设置“一站式”咨询服务台，为居民提供气热费用缴纳、业务信息变更、安全隐患报修、政策咨询解答等全流程、一体化便民服务，彻底解决居民以往办事“多头跑、多次跑”的难题，大幅提升民生服务效率。

针对夏季高温用气高峰、汛期安全防控的工作特点，党员志愿者聚焦居民日常用气安全痛点难点，开展针对性的安全科普宣讲。现场细致讲解家用燃气具规范使用、燃气胶管老化自查技巧、开窗通风安全常识、燃气泄漏应急处置流程等实用安全知识，同时手把手指导老年居民操作NB物联网燃气表，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，轻松掌握智能设备使用方法，切实提升辖区居民安全用气意识和自救处置能力。

在做好燃气安全服务的同时，山东港华坚持前置服务、主动赋能，耐心收集居民的气暖诉求与意见建议，针对居民反映的各类常见问题，开展免费预检预修服务，提前排查供气供暖安全隐患，精准补齐供气供暖服务短板，为今冬安全、稳定、平稳的采暖季筑牢坚实基础。

此次气热联合社区服务活动，是优化民生服务模式、升级“能源管家”服务、践行国企社会责任的重要举措。通过内部服务资源共享、打破业务服务壁垒，实现“一进社区、双项服务、一次办结”的服务模式，让便民服务更高效、安全服务更精准、民生保障更暖心。据统计，活动当日累计接待居民咨询200余人次，发放燃气、供热安全宣传资料300余份，完成入户安全安检30余户，现场高效解决居民各类用气、供暖实际问题20余件，贴心、高效的服务获得了社区及居民的一致好评与高度认可。

下一步，山东港华将持续立足群众需求，常态化开展气热联合进社区活动，持续拓宽服务覆盖面，以有温度、有速度的“管家式”能源服务，守护泉城市民的安全感与幸福感。

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